1月7日，内江市威远县市民廖女士将一面印有“排解民难水平高 监督调解服务好”的锦旗送给了经开区市场监管局，感谢该局的工作人员耐心调解，使得她交给房地产销售公司的两万定金得以全部退回。

原来，2020年12月初，廖女士在金科地产经开区在售楼盘交了两万元购房定金，选购了一套商品房，在签订预售合同前，明确与销售顾问确认是否能够使用公积金贷款，销售顾问都给予了肯定性答复。但是，当天下午廖女士前往市公积金中心咨询，市公积金中心答复廖女士不能使用公积金。

廖女士随即前往售楼中心协商退回定金，取消定购合同，该楼盘销售顾问却以各种理由推脱，廖女士无奈之下拨打了12345市民热线。

收到反映后，经开区市场监管局工作人员约谈了该楼盘销售负责人，提出了全额退还定金的要求。经过多次耐心沟通协调，该负责人同意了全额退款。

2020年以来经开区市场监管局开展了汽车销售、家居商贸、房地产等行业深度治理，通过制定行业文明公约、公布消费投诉公示、开展联合执法检查、发布消费预警、印发消费投诉预防手册等举措，全区消费投诉举报率同比下降了近60%，协调解决率100% ，为消费者挽回损失69万余元，收到锦旗4面，感谢信2封。