任何公司都希望销售，但客户的反馈意见也可以转化为美元。Chatter Research的创始人兼首席执行官Simon Foster说：“竞争优势来自您从数据中获得洞察力的能力。”

这家拥有14名员工的公司为化妆品公司Lush，Mastermind Toys，Staples和Purdys Chocolatier等客户提供服务;所有这些都通过使用人工智能(AI)来分析客户的意见。

对于Foster而言，传统的客户调查是令人讨厌和限制的。在公司学习的内容取决于您的要求。没有人可以提出数百个问题。此外，许多调查问题都处于领先地位，而且大多数客户甚至都不想回答。

“我们决定采取不同的方法。我们为什么不要求客户只告诉我们他们的经历?”福斯特说。

成立于2016年的Chatter Research在离开商店后会通过短信(如果他们选择加入)吸引客户。这适用于实体零售或电子商务零售商。问题是开放式的。客户可以说他们想要的任何东西。

福斯特说，根据他们的想法，Chatter可以“突围”这个话题，并且变得越来越细。AI正在“侦听”针对商店体验的850个主题，Chatter可以立即将这些信息分类。

整个过程可能需要1-2分钟。响应速度提高了八倍。Chatter自己的AI接受响应，而不仅仅是提供分数，而是生成实时洞察力。利用丰富的定量和定性数据，客户可以设计行动，以带来可观的客户体验改善。

“我们的口号是在上下文中进行对话，” Foster说。“我们正在询问人们体验发生后的片刻。您仍然对此有一种情感上的感觉。没有涉及召回。因此，我们克服了许多障碍。”

考虑一下焦点小组的价值。客户只是在说话，听他们的话会引发一些尖锐的问题。福斯特说，这就是Chatter研究模型。除了可以在一个房间中吸引少数客户外，他们每天可以通过SMS调查与数千名客户互动。如今，有3,000多家商店使用Chatter。

Chatter Research刚起步，就与Ryerson Futures Initiative合作，Foster说这很有帮助。其中包括有机会介绍给潜在的资助者，并且只是处于支持性空间。

福斯特说：“周围有很多人坐在同一条船上，组建一家公司，感觉他们有支持。”

在技??术和数字媒体公司拥有16年管理经验之后，他创立了Chatter Research。坐在桌子的另一侧，他认识到典型客户调查的弊端。

福斯特(Foster)建议准企业家们追求自己的激情，不要担心在将产品或服务带给潜在客户之前会对其进行完善。将他们视为您的合作者。Foster甚至在编写一行代码之前就接触了可能从Chatter中受益的公司。尽早获得输入可以节省大量的开发时间和金钱。

鉴于公司围绕客户洞察力发展，Chatter Research还使从其自身客户获得反馈的过程变得容易。实时聊天选项允许任何商店经理，地区经理或首席运营官联系Chatter。一切都直接交给福斯特。