2020年将带来一系列新技术的数字化转型。Strategy AnalyticsUX创新研究团队的最新见解确定了2020年最值得关注的UX趋势。人工智能(AI)将开始在消费者技术中带来切实的用户利益。将会出现新的独特用例，以充分利用超高容量5G网络的优势;可折叠设备将刺激一段时间的外形创新;语音助手将在整合方面取得进展;而Android Automotive操作系统将对信息娱乐用户体验产生巨大影响。

报告快照重点介绍了2020年要注意的主要趋势，其中包括：

在AI中，将基于自然语言处理，机器学习和同理技术等引入更多有意义的用例。

随着5G在更多市场中推出，新的独特用例将涌现，引发UX创新的新潮流。

可折叠设备将为UX设计人员提供机会，以提供新的体验和价值主张。

语音助手平台将最终解决与碎片相关的用户体验痛点。

Android Automotive操作系统具有消除智能手机镜像的潜力，可以在车内访问各种相关应用程序。

UXIP联合研究部总监Chris Schreiner和报告作者说：“在2019年，消费者对持续改进的期望没有得到满足，新的有用的用例却慢慢出现。人工智能仍然在与边缘案例打架，这削弱了消费者的信心。除了更快的速度外，消费者还难以看到5G的任何优势。除非价格大幅下降，否则消费者不会广泛采用可折叠的显示器。

“但是正在取得进展，并将在2020年看到这一点：由于AI的进步，语音助手将不断进步;可折叠显示器为智能手机领域之外的设计师开辟了新的可能性;而Android Automotive操作系统有可能彻底改变车载信息娱乐产业。”

UXIP副总裁Kevin Nolan说：“消费者希望获得更高的准确性，但他们也希望更深层次的功能和跨设备(从智能扬声器到手机再到汽车)的集成。尽管这很难实施，但我们正在确定OEM可以采取的成功策略。”