在涉及客户体验方面，零售商正在加倍考虑电子商务中的个性化，因为几乎所有零售领导者都将其视为提高客户参与度的必要条件。

根据WBR Insights进行的2019年Reflektion电子商务个性化行业调查，这是一项可以提高生产力和业务增长的战略。

Reflektion首席营销官Amede Hungerford在关于调查结果的新闻稿中表示：“对于大多数零售商而言，真正的实时，一对一的个性化仍然是一种难以捉摸却又有意义的目标。”

其他发现包括：

超过四分之三的受访者(78%)确认了将个性化设置为个人水平的重要性，这是所有解决方案都必须包含的内容。这一发现代表了营销人员和电子商务领导者对从传统的第一代，基于细分的定位到实时的一对一个性化解决方案的需求的高级理解。

电子商务领导者希望将更多功能捆绑到个性化解决方案中，以提高业务灵活性，降低总拥有成本并简化供应商管理。接受调查的大多数人(62%)重视在其个性化解决方案中捕获客户的单个视图。

80%的受访者确认了一个统一的个性化平台的价值，以统一整个客户购物过程中的体验。

亨格福德在新闻稿中说：“随着消费者选择范围的扩大和关注范围的缩小，个性化购物体验的紧迫性变得越来越重要。”