根据品牌财务报告，Covid-19可能使100家最有价值的印度公司付出高达250亿美元的品牌价值。这些是艰难的时期。当人们进入全面保护模式时，可怕的集体期待感笼罩着我们的日常生活。

在社会上与他人保持物理距离，并认真遵循个人卫生习惯，甚至加剧了不可逆转和持久的行为改变。加上经济和收入的不确定性以及随之而来的心理情感负担。

在这样的危机时刻，品牌如何发展其沟通策略以保持相关性并与客户保持联系?.

可靠性是第一要义

在危机中，可靠性和可靠性可能是客户期望品牌的头号属性。品牌不仅必须确保即使面对危机，他们也可以为客户服务，而且还必须及时传达这一信息。让消费者知道您将全力以赴满足他们的需求，并在他们最需要您的时候确保他们的便利，这肯定会给他们留下持久的印象。

在此，敏捷性和响应的简短性都很重要。在线杂货店送货服务Grofers通过“不用担心，我们仍然是您必不可少的关键”使客户放心的时候，这是在危机时刻的典范和令人放心的沟通。

以人为本的差异化因素

您的品牌应该散发人性和同理心，而不是通过超创意和响亮的广告来强力销售您的产品和品牌，同时在危机时刻发出积极的“立即购买”号召性用语。通过更加发人深省的描述和行动，您应该传达出自己的观点，即与人们正在经历的“情感破坏”并与之相关联，并在这个需要的时间与他们站在一起。

未来的道路是人性化您的品牌。同样重要的是，您的利他行为根本不应该是机会主义的。您在需要的时候承担责任应该很明显。毕竟，负责任的品牌意味着负责任的公民。

例如，当一个领先的卫生品牌在解释如何抵抗病毒时，劝告用户使用他们可以使用的任何肥皂，甚至命名竞争对手品牌，这是超越个人品牌的负责任的公共服务。也有一些品牌涉足为Covid战斗机和患者提供用品和设备的例子。一个受欢迎的饼干品牌宣布，在禁售的一个阶段中，每周都会捐赠1千万包。

扩大品牌诚信度：高于利润的原则

尽管获利是公司的合理目标，但在特殊情况下，品牌的道德指南针必须指明道路，而不应让其盲目追求销售和利润。在企业和品牌自身努力保持可行性的时候，这并非易事。

但是，从长远来看，它可能会产生比现在涉及的短期成本更大的收益。例如，在Covid危机期间，TATA和Wipro都没有裁员，这极大地增加了他们本已巨大的品牌吸引力。或Google在Covid时期免费推出高级环聊聚会以帮助企业和学校，将为该技术巨头赢得大量商誉。

转向真实和与上下文相关的消息传递和产品

同时，品牌还必须表明他们敏锐地意识到了危机的严重性，并在当地陷入了困境。因此，他们必须调整自己的消息传递，以期将其作为解决方案，并将其放置在持续危机的背景下。例如，当QSR品牌必胜客将其徽标调整为必胜客而不是必胜客时，它着眼于传达“待在家里”的信息。同样，当Fevicol带有标语“Ab sabse mazboot门–室内”时，是要促使人们呆在室内。

这种调整增加了消息传递和品牌的真实性。同样，在改变信息传递的同时，品牌也必须准备大修他们的生产线，以生产出摆脱危机所必需的新型产品。例如，当几家汽车公司转而生产呼吸机和其他设备时，许多酒精和个人护理公司迁移到生产洗手液和其他相关产品。这种品牌弹性进一步将他们与最终客户联系起来。

采用全渠道跟踪和参与系统

随着整个家庭在室内的忙碌，在线，社交媒体和OTT平台将成为跟踪和与年轻一代进行客户对话并进行互动的理想场所。

但是，老式电视仍然是老一代客户的首选。这就要求品牌采取全渠道的客户跟踪/参与策略，该策略可以处理数字以及传统的交流和共享媒体。在这方面，充分利用数据分析至关重要。

在进行互动时，请记住，必须非常仔细地设计和放置消息，因为在当今即时社交媒体和用户生成内容的时代，任何失误都可能在未来很长一段时间内再次困扰并损害品牌。这也意味着品牌应该更频繁地与客户沟通，提供有关其定位和产品的定期更新，从而消除沟通错误或沟通空白的范围。

因此，在危机中站稳脚跟变得与品牌一样重要。从本质上讲，在“边走边说”的同时传播积极态度是在危机期间的有效沟通。如果您成功度过危机，它可以帮助您建立持久的品牌资产。