在线杂货店的首席执行官梅尔·史密斯(Mel Smith)上周末在博客中告诉客户，她知道客户在锁定期间难以确保交货时间。

她说：“无论我们多么努力，我们现在都没有能力满足现有客户(更不用说新客户)所看到的所有需求了。”

我们知道，你们中的许多人并没有像您想要的那样获得我们的送货服务。因此，我们想解释正在发生的事情和我们正在做的事情。

根据博客文章，奥卡多(Ocado)的网络访问量比平时高100倍，而对其联络中心的查询量则增长了500%。

尽管阻止了任何新用户注册其服务，但Ocado表示，近80万客户中的“几乎每个人”现在每周至少下订单一次。

据报道，在锁定期间平均订单量也增加了50%，这意味着每次旅程可以交付的订单量更少。

“有了这些新的较大的杂货店，我们的客户正在做，甚至与新同事一起24/7全天候运行我们的仓库来支持我们，我们在任何一周内都无法交付超过250,000套房屋，” Smith继续说道。

“这是史无前例的，非同寻常的时期，我们已经做出了某些选择，而这并不是某些人想听到的。但我可以向您保证，我们将真正知道我们在做什么以及原因。”